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Ticketing | Authentification obligatoire (FAQ)

03 Nov 2025 Communication RFCL Highlight, Supporters

À partir de la saison 2025-2026, tous les clubs belges devront être en mesure d’authentifier chaque supporter âgé de plus de 16 ans accédant au stade les jours de match.

Conformément à l’Arrêté Royal Billetterie et à la loi Football en vigueur en Belgique, toute personne souhaitant assister à un match de football professionnel devra désormais être authentifiée au préalable par son club. Cette authentification se fera via la carte d’identité afin d’obtenir un ticket nominatif correspondant précisément à la personne présente au stade le jour du match.

Le ministère de l’Intérieur a par ailleurs annoncé un renforcement des contrôles d’identité aux entrées des stades : seul le titulaire officiel du billet ou de l’abonnement pourra accéder au stade. En cas d’infraction, une amende pourra être infligée par le ministère de l’Intérieur au supporter concerné ainsi qu’au club.

Le RFC Liège a déjà anticipé cette évolution dès la saison 2024/2025 en lançant la première étape de ce processus : l’authentification des supporters lors de leur connexion sur la plateforme Ticketing. Grâce à la mobilisation active de ses supporters ayant déjà validé leur compte en ligne, le RFCL est cité comme exemple de bonne pratique à suivre par les clubs de la JPL et de la CPL.

Depuis la saison 2025-2026, cette démarche est entrée dans sa phase finale. Chaque détenteur de ticket devra obligatoirement être authentifié, même lorsque l’achat a été effectué par une tierce personne.

Informations pratiques – Comment valider votre identité ?

Pour renforcer la sécurité et respecter pleinement les exigences légales, le RFC Liège vous propose trois méthodes simples pour valider votre identité sur notre plateforme Ticketing :

– Via Itsme : disponible pour les citoyens belges et néerlandais.

– Via Onfido : accessible aux citoyens de toutes nationalités.

– Validation manuelle : envoyez une copie recto-verso de votre carte d’identité à l’adresse ticketing@fcliege.be, notre service Ticketing s’occupera de votre validation.

Nous vous invitons à choisir l’option qui vous convient le mieux pour garantir une activation rapide de votre ticket ou abonnement. À noter : ce processus de validation n’est pas nécessaire pour les supporters âgés de moins de 16 ans.

FAQ

Vous cherchez plus d’informations ou avez des questions sur ce nouveau développement ? Nous avons répertorié quelques questions fréquemment posées afin de vous informer le plus complètement possible.

Comment puis-je m’authentifier ?

Allez sur https://ticketing.fcliege.be/

Identifiez-vous si vous avez déjà un compte, ou créez-en un via les boutons en haut à gauche. Si vous n’êtes pas encore authentifié, il vous sera demandé de valider votre profil via l’une des trois méthodes présentées ci-dessus.

J’ai acheté plusieurs billets, mais je ne parviens pas à télécharger ceux des autres détenteurs. Comment récupérer l’ensemble des billets ?

Chaque détenteur de ticket doit être authentifié, même si l’achat a été réalisé par une tierce personne. Tant qu’un détenteur n’est pas authentifié, son ticket ne peut pas être téléchargé. Il recevra un e-mail l’invitant à suivre la procédure d’authentification. Une fois celle-ci terminée, son ticket devient accessible et peut être téléchargé.

Il est essentiel d’indiquer, pour chaque détenteur, une adresse e-mail valide et personnelle.

Pourquoi dois-je m’identifier ?

Cela fait partie de l’Arrêté royal « Ticketing » imposé par les autorités. Chaque club de la Pro League ou organisateur d’événements est dès lors tenu d’identifier officiellement ses spectateurs avant de leur accorder l’accès à leurs matches ou événements.

Que se passe-t-il si je ne m’identifie pas ?

Si votre abonnement ou votre ticket est attribué à une personne qui ne s’est pas identifiée, votre abonnement ne passera pas au contrôle (scan) et votre ticket ne sera pas téléchargeable.

Que faire si j’ai des problèmes avec la vérification ?

Si vous rencontrez des difficultés, vous pouvez contacter notre service Ticketing pour obtenir de l’aide via ticketing@fcliege.be.

Y a-t-il des exceptions à cette règle ?

Non, tous les supporters âgés de 16 ans ou plus doivent s’identifier conformément à la nouvelle réglementation.

Comment puis-je savoir si j’ai bien authentifié mon profil ?

Une fois la vérification réussie, le compte dans Roboticket est vérifié avec succès. Vous pouvez reconnaître un compte vérifié grâce au symbole à côté de votre nom

Dois-je ressaisir mes données à chaque fois ?

Non, la vérification est unique. Une fois vos données saisies, le système les mémorise et vous n’avez plus à le refaire.

Et si je n’ai pas de smartphone ou Itsme ?

Vous avez un ordinateur portable ou un ordinateur avec webcam ? Dans ce cas, vous pouvez aussi choisir la méthode via Onfido. Ils prendront une photo du recto et du verso de votre carte d’identité.

Pas d’ordinateur ou pas à l’aise avec ces outils ?

Rendez-vous à une permanence au stade : nous authentifierons votre compte sur présentation de votre carte d’identité.

Ensuite, un ami (ou un proche) pourra acheter des places en ligne pour vous.